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客服中心召開年終營銷分析會
單位:阜陽市供水總公司  更新日期:2019/12/27 17:39:57  瀏覽次數:551

      2019年12月27日,客服中心召開年終營銷分析會,對2019年取得的成績、存在的問題進行了總結分析,并對2020年的工作進行了謀劃。

      2019年,客服中心圓滿完成了年初制定的工作目標,對抄表系統進行了智能化提升,建立智能水表“故障數據上報平臺”。同時利用辦公軟件建立集報修、派單、維修、考核等功能于一體的維修業務信息系統,全面提升了班組的智能化水平。為了讓用戶少跑腿、不跑腿,進一步方便企業接水報裝,客服中心開通了電話報裝、網點報裝、政務服務平臺報裝,擴寬報裝渠道,建立了報裝業務信息化流程,提高了服務效率。同時,簡化工業企業接水報裝手續,大大方便了用戶接水。

      在2019年工作的基礎上,2020年,客服中心將加快智能表整改進度、規范消防表和飲水機管理、實現網上報裝、建立分區水量監控、加強對用水性質的鑒定及拆遷區域的巡查、打造智能化網點,通過信息化互動交流平臺,建立服務滿意度考核平臺,打造“技術化、規范化、信息化、標準化”的新客服,為供水事業的全面提升做出貢獻。(客服中心)

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