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“特殊”時期的暖心服務
單位:阜陽市供水總公司  更新日期:2020/2/21 15:21:02  瀏覽次數:2496

      為全面落實供水總公司在疫情防控期間的各項工作部署,進一步提升服務質量和水平,總公司96600供水服務熱線在做好疫情防控工作同時,增強業務流轉效率,強化業務辦結督辦,確保疫情防控期間的用水安全。

      清晨7時,調度中心熱線辦公室里,已經開始了每日必須的“功課”——對辦公和公共衛生區域的消毒,不放過任何一個角落,然后打開門窗通風、用酒精擦拭電腦鍵盤、鼠標、耳麥......

      有條不紊的進行室內外消毒后,每位當天值班人員自行測量體溫,做好記錄,認真執行公司在疫情期間的衛生要求,確保熱線員安全無虞。

      疫情期間,因阜城各小區進行封閉式管理,96600熱線接到用戶的咨詢和報修,凡涉及跑、冒、滴、漏及水質問題均及時轉辦至各業務部門,要求第一時間予以快速辦結;對于用戶反映的水費疑問,熱線員耐心的向用戶解釋,承諾待疫情結束后將安排工作人員現場核實,在此期間,供水總公司不會對任何一戶用戶主動停水,請用戶予以理解和配合;廣大熱線員還在與用戶的交流中,溫馨提醒用戶在“特殊”時期要加強防范意識,注意自身及家人的安全防護,多使用網絡平臺和電話通道來辦理各項業務,以保障身體健康。

      供水服務熱線96600的熱心和細心服務,不僅僅承擔了供水服務的“連心橋”功能,更成為宣傳疫情防控知識的“小喇叭”,得到阜城用戶的好評。

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